三大电商平台创始人均退下一线

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三大电商平台创始人均退下一线

　三大电商平台创始人均退下一线，根据4月7日，京东集团所发布的公告，京东集团总裁徐雷将出任京东集团CEO，负责日常运营管理，三大电商平台创始人均退下一线。

三大电商平台创始人均退下一线1

　据京东黑板报微信公众号消息，京东集团宣布，京东集团总裁徐雷出任京东集团CEO，将负责日常运营管理，向京东集团董事局主席刘强东汇报；刘强东将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业中。

　 徐雷上位 刘强东仍握战略决策权

　公开资料显示，徐雷于2007年5月担任京东市场营销顾问，并于2009年1月正式加入京东，历任京东商城市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东集团CMO。2018年7月徐雷担任京东零售集团CEO，连续三年带领零售业务实现高质量增长。去年9月6日，京东曾宣布徐雷升任京东集团总裁，负责各业务板块的日常运营和协同发展。

　在徐雷两次任命的公告中，刘强东对京东的控制不减反增，而在最新的公告中更是增加了一项：重大战略决策部署，这意味着刘强东仍然对京东重要战略有决策权。

　 黄峥辞任董事长 未来将投身科研

　与刘强东对京东的控制不减反增不同，拼多多创始人黄峥则是真正的退居幕后。

　去年3月17日，拼多多发布2020年第四季度及全年财报的同时，创始人黄峥宣布董事会已批准其辞任董事长，由联合创始人、现任CEO陈磊接棒。

　黄峥在2021年度致股东信中表示，在不再担任董事长和拼多多管理职位后，行业竞争的日益激烈甚至异化让其意识到传统的以规模和效率为主要导向的竞争有其不可避免的问题，要改变就必须在核心科技和其基础理论上寻找答案。

　黄峥表示，辞任董事长后，自己将更多结合个人终身兴趣，致力于食品科学和生命科学领域的研究，为十年后的拼多多探索高速高质量纵深发展的新空间。

　早在2018年接受媒体采访时，黄峥便表示：“希望未来能转型成为真正意义上的科研人员”。他曾以40岁后就不参与商业，而参与科研发明了避雷针的本杰明·富兰克林为例，说明为何非营利性的全心全意的科研工作对人类的贡献会更大。

　先后辞任CEO、董事长，放弃超级投票权，黄峥几乎完全从拼多多中抽身而退。但黄峥控制的拼多多股份比例仍有29.4%，作为这家公司的创始人、大股东，黄峥仍然对拼多多有着隐性影响力和决定权。

　 马云平稳过渡 全权交张勇管理

　而早在2013年，马云就辞任阿里巴巴集团CEO，六年后，他进一步卸任集团董事局主席，把公司全权交由张勇管理。

　2019年9月10日晚，在杭州举办的阿里巴巴20周年年会上，马云卸任阿里巴巴集团董事局主席职位，现任阿里巴巴集团CEO张勇接棒。

　当天是教师节，也恰逢马云55岁的生日，他宣布辞去阿里巴巴集团董事局主席之位，他在辞职公开信中写道：“大家知道我是闲不住的人，除了继续担任阿里巴巴合伙人和为合伙人组织机制做努力和贡献外，我想回归教育，做我热爱的事情会让我无比兴奋和幸福。”

　 张近东辞任董事长 苏宁易购无实际控制人

　而就在不久前的2021年7月12日，另一家大型电商平台苏宁易购发布公告称，张近东辞任苏宁易购董事长。随后的7月29日，苏宁易购发布公告表示，苏宁易购新一届董事会产生，黄明端成为新任董事长。

　本月4日，前中超江苏苏宁队球员杨家威通过个人社交平台讨薪，称“希望国米张主席在享受喜悦的同时，能够想起我们的悲痛。”A股上市公司苏宁易购2020年年报显示，国际米兰老板张康阳系苏宁创始人、实控人张近东之子。

　《证券时报》记者去年2月28日报道称，“2020年11月开始，苏宁就已多次陷入债务违约、资金链问题的传闻。张近东父子将苏宁控股股权全部质押给淘宝，借款10亿元。进入2021年，张近东与苏宁电器集团的股权质押动作更为频繁。”据财报，2021年苏宁易购归母扣非净利润预亏439-449亿元，而公司4月1日总市值仅324亿元。

　高度紧张的资金链倒逼苏宁求变。2021年7月30日苏宁易购发布股权变更公告，实控人张近东父子持股比例由2020年的44.92%降为21.74%，略高于淘宝（中国）持股19.99%，但低于江苏新新零售创新基金和二期的22.55%持股比例。

　这意味着，经过系列资本运作，苏宁创始人、原老板张近东已经失去对苏宁易购的控制权。3月25日，董秘在互动平台回复投资者提问时表示：“公司现无控股股东、无实际控制人。”

　京东去年第四季度财报显示，其实现净收入2759亿元人民币，同比增长23.0%，Non-GAAP下的'经营利润达到28亿人民币，好于去年的12亿，在整体消费不景气的四季度，京东业绩体现出了抗压性。

三大电商平台创始人均退下一线2

　近段时间以来，多个电商平台高层变动频频。4月7日，京东集团发布公告称，京东集团总裁徐雷将出任京东集团CEO，负责日常运营管理，并向京东集团董事局主席刘强东汇报；刘强东将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业。

　而此前，4月2日，天眼查App显示，蒋凡不再担任浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司、阿里巴巴迅犀（杭州）数字科技有限公司法定代表人及董事长，阿里回应情况属实。各大电商公司高管频频变动的背后有何深意呢？

　 京东管理层迎来交接期 “接棒者”徐雷被寄予厚望

　根据4月7日，京东集团发布的公告，京东集团总裁徐雷将出任京东集团CEO，负责日常运营管理，并向京东集团董事局主席刘强东汇报。

　这在网经社电子商务研究中心特约研究员、工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来，徐雷接棒刘强东，出任京东集团CEO，是一个水到渠成的事儿。

　“比如徐雷创立的618，现在的618已经从京东的店庆日，演变为全民参加的年中购物节，与双11一起，成为电商从无到有打造的非常热闹的两个节日。再比如他提出的‘晚8点’，重新定义了‘双十一’。” 刘兴亮表示，别看只有4小时的前移，但意义重大。

　“创立618，是从无到有，是从0到1到100，打造成一个全民参与的购物节，这是非常难的事；而提出晚8点，则是另一种难，是打破市场多年节奏的难，是打破消费者固有认知的难。”

　对于徐雷接棒刘强东出任京东集团CEO，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，近年来徐雷职位不断提升，在京东集团内扮演越来越重要的角色，从幕后走到台前，加上徐雷已是京东的“老人”，以他为首的管理层团队，也初步经受了时间和实践的检验，因此能最终接棒刘强东是意料之中的。

　“徐雷面对的挑战并不少，他肩上的担子已由京东零售扩展至京东物流、京东健康、京东科技等子集团，同时，他还担任达达集团和万物新生集团董事，相较此前责任更加重大。”

　 刘强东不会彻底远离公司业务 跳出现有视角审视京东

　京东集团发布的公告称，刘强东将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业。

　对此，刘兴亮指出，刘强东此次卸任CEO一职，也意味着其将进一步远离一线日常业务，聚焦长期战略。在此番卸任后，刘强东仍会参与京东每月SEC（战略执行委员会）会议、每季度的经营分析会等，不会彻底远离公司业务，还是会参与对经营和战略的决策。

　“所以，京东和另外两家电商巨头是不一样的，马云和黄峥都是彻底退出了阿里和拼多多的管理，董事长和CEO的职务都撤了。而刘强东依旧还是京东集团的董事局主席。”

　在刘兴亮看来，京东要想赢在下一个十年，除了要保持现有基本盘的稳定运营，还得让深度了解企业的创始人跳出现有的视角重新审视京东，确保发展路径不跑偏的基础上指引京东发展的新象限。而刘强东此次卸任京东CEO一职后，并不会彻底远离公司业务，也有利于他能跳出现有视角审视京东。

　 阿里海外业务 有望成交易规模和用户增长的新引擎

　“随着蒋凡卸任三家阿里系公司董事长，可以说蒋凡的淘系时代已经过去，如今要看戴珊的淘系时代。”莫岱青表示，从当前公布的相关财报数据来看，对于接任者戴珊来说，压力不小，淘系电商急需实现新的突破。

　“对蒋凡来说，调往管理海外业务，也是对他自身的一次历练，并且海外业务的开发对阿里来说也至关重要”。在莫岱青看来，面对行业越来越复杂的竞争环境，以及京东、拼多多的追赶，阿里需要作出调整来应对，淘系作为阿里的基盘在不断被瓜分，而海外业务有望成为阿里交易规模和用户增长的新引擎。

　“因此阿里也需要把鸡蛋放在多个篮子里，多点开拓。”

　 电商大佬殊途同归纷纷“隐退” 淡化企业个人色彩

　近年来，互联网大佬“隐退”成常态。去年以来，已有多位互联网巨头创始人宣布投身更长期的事业，阿里巴巴马云、拼多多黄峥、字节跳动张一鸣、京东集团刘强东等纷纷“隐退”。

　“互联网竞争白日化，企业间从也‘战术’转向了‘战略’层面竞争，” 莫岱青表示，此举可以更加完善公司的组织架构，加入新鲜“血液”，确保企业的可持续发展。

　此外，在莫岱青看来，这些创始人无疑是“殊途同归”，选择“退隐”都是为人处世的一种高超智慧。“他们能在人生最辉煌的时刻，主动、逐步淡化个人对公司的影响、控制，交出‘接力棒’，确保公司平稳过渡，并保持创新与活力，实属不易。”

三大电商平台创始人均退下一线3

　今天（4月7日）国内互联网讨论热度最高的话题莫过于刘强东卸任京东集团CEO，根据京东公告，集团总裁徐雷出任京东集团CEO，将负责日常运营管理，向京东集团董事局主席刘强东汇报。

　刘强东将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业中。

　有媒体整理后发现，至此，国内电商三大平台的创始人均已卸任CEO一职。

　在京东刘强东之前，去年3月17日，拼多多创始人黄峥宣布董事会已批准其辞任董事长，由联合创始人、现任CEO陈磊接棒。更早的2020年7月1日，黄峥发全体信称董事会已批准其辞去CEO一职，前首席技术官陈磊将接任首席执行官。

　虽然黄峥仍是拼多多大股东，但其表示自己将更多结合个人终身兴趣，致力于食品科学和生命科学领域的研究，为十年后的拼多多探索高速高质量纵深发展的新空间。

　另外更早些时候，马云2013年就辞去了阿里集团CEO，2019年卸任董事局主席。

　在中国互联网圈，类似有些创始人“激流勇退”的例子还有不少，比如辞任董事长的苏宁张近东，已经卸任字节跳动董事长、CEO的张一鸣等。

　虽然有些创始人依然扮演者影子老板的角色，但就现代公司治理的角度来看，可以说新时代发展的大幕已经拉开了。

小鹿感情挽回是真的吗，小鹿情感真假调查

注册一个微信公众号，然后去注册一个微订点单系统账号。微订系统是专门用来管理发布商品的地方，然后在微订系统后台绑定微信公众号，就完成开店。

微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，微商纳入电商经营者范畴，消费者维权有法可依。

中国电子商会微商专委会发布的《2016-2020年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》显示，截止2016年底，微商从业者近3000万人，微商品牌销售额达到5000亿元。2017年将保持70%以上的增速，释放出8600亿元?。

《2016-2020年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》中资料显示，美妆、针织、母婴、大健康、农特占据着微商主要市场份额。落实互联网相关新法新规，保护消费者合法权益，中国政法大学传播法研究中心、中国电子商会微商专委会、中国公司法务研究院等组织起草《微商行业规范》（征求意见稿）。

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，微商纳入电商经营者范畴，消费者维权有法可依。

文|锌刻度记者 李觐麟

1：经过锌刻度一番调查，发现小鹿情感的确存在着多重问题，所谓的情感专家，撕开面具后，也许就是一群打着心灵导师旗号的江湖骗子。2：“实际课程与宣传课程完全不符，且不说质量了，连数量都得不到保证，小鹿情感简直就是骗子。”“肉丸儿”气愤地吐槽道。 3：这些消费者在感情受挫时，往往会丧失理性的思考，容易冲动消费，等到清醒过来的时候却已经为时尚晚。

“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。”古往今来，有无数文人墨客用纸笔写下了歌颂情感的诗篇。

而这其中的爱恨纠葛却从未有一个有效的解决方法。因此，有人开始做起了这门生意，小鹿情感算得上是其中动静最大的一家。

可这样一家号称“让爱得偿所愿，让更多的人找到幸福的感情”的专家团队，却接连遭到消费者投诉。

经过锌刻度一番调查，发现小鹿情感的确存在着多重问题，所谓的情感专家，撕开面具后，也许就是一群打着心灵导师旗号的江湖骗子。

1/“花53188元买情感套餐，让前男友对我彻底失望”

去年10月，陈小语（化名）和男朋友因为一些原因导致分手。之后，陈小语试了各种办法都没能挽回男朋友的心。伤心之下，她想起了之前曾看到过的小鹿情感的广告，于是抱着“死马当活马医”的心态下载了小鹿情感APP。

可她没想到，走错的这一步 给她 近半年的生活带来了巨大的困扰。6月11日下午，她躲在单位车库里向记者打来了电话，她一边势单力薄地与小鹿情感抗衡着，一边在家人朋友面前假装没事。电话接通后，她向记者道尽了她的烦恼。

半年多以前，经过小鹿平台的安排，陈小语加了一位名为“爱唯尔教育-金牌导师”的人。向他讲明了自己的详细情况和需求之后，该导师表示要解决陈小语的问题，需要购买12888元的套餐，服务期3个月。

陈小语眼看导师话说得很绝对，似乎真能解决问题的样子，想也没想就 交纳 了费用。但没过几天，导师告诉陈小语，她的情况难度较大，需要第三方介入沟通。也就是从该机构派出一个工作人员，与陈小语的前男友进行沟通，扭转他的心意，对方称之为“心理疗法”。

小鹿情感导师不断让陈小语交钱

但要想要这项服务，还需要再交纳6000元，达到18888元的套餐。“套餐详细内容要看交多少钱，续到18888元会多送一个月服务期，续到21888元，多送两个半月服务期。”该导师苦口婆心地劝着陈小语，并告诉她这是属于她的专属优惠，是经公司领导层研究下的最好的活动。

时间一天一天的过去了，陈小语按照导师的指示像个傀儡一样的操作着，但却始终看不见效果。向导师表达的疑问之后，对方表示她的情况的确比较棘手，不是三两天就能轻易改变现状的。于是建议陈小语索性买个长期服务的套餐，直到到问题彻底解决为止。

孤注一掷的陈小语再次 交纳 了25000元的费用，并按照导师的要求更换头像、改变穿衣风格，生怕做错一步就达不到效果。可两个月后，前男友依旧心意未改，导师这时告诉她，可能第三方介入的“心理疗法”也行不通了，需要直接进行线下见面沟通才有用。

当然，这一步也需要额外交钱，这一次又是9300元，陈小语乖乖 交纳 了费用。可没过多久，陈小语无比信任的导师却 给她 带来了一个晴天霹雳。原来，这个导师发现了其公司存在诈骗的嫌疑，决定辞职，并告诉陈小语尽快想办法把钱要回来，否则就全部打水漂了。

这时的陈小语，才终于清醒了过来，自己这半年多的时间里一直把这个机构视为救命稻草一般，对方所说的一切都奉为至宝。可如今，却发现这一切不过是一场骗局。

甚至当她后来向前男友求证时才发现，原来从始至终，对方所说的“心灵疗法”都没有实施过，难怪不管她怎么问，对方也不愿意给出聊天截图。“这半年来从来没有任何人加过我，请你别再相信这些机构帮你挽回我了，我对你彻底失望了。”前男友给陈小语发来最后一次短信，彻底将她泼醒了。

陈小语几乎已经到了崩溃的边缘，刚毕业的她几乎没有积蓄。因为相信小鹿情感，不仅投入了自己所有的积蓄，还透支了几万元的信用卡，现在每个月都为了还债焦头烂额。可到最后，也还是没能挽回男朋友。

陈小语前男友表示从未有人加他

2/套餐课程不分贵贱，均为虚假宣传

无独有偶，锌刻度记者在黑猫投诉平台上发现了大量被小鹿平台蒙骗的消费者。从最基础的课程，到个性定制的套餐，都存在着虚假宣传、霸王条款等问题。

今年28岁的刘国梁在黑猫投诉平台上投诉称，自己在一短视频平台上看到小鹿情感的宣传视频，对他们说的能够哄女孩的经验技巧深信不疑。于是通过其微信公众号购买了5000元的恋爱方案及教程。

刘国梁心想，有了导师指导，就算成不了恋爱高手，也能够稳住现在的女朋友。于是第二天就带着十分的热情投入学习，一开始，导师提供的教学计划是换头像、形象改造、加密语音课程学习。

在帮他选衣服时，导师也显示出了耐心负责的一面。但就在第三天刘国梁就发现了一些蹊跷，导师开始有一搭没一搭的回复，而且只是进行基本问候，其宣传时一直强调的“1对1保姆式服务”已经完全不存在了。

更令刘国梁气愤的是，在前期指导过程中，对方一直让刘国梁不要给女朋友发信息，也不能回复。刘国梁一一照做，结果一星期后却被女朋友直接删除好友了。忍无可忍的刘国梁决定退款，可得到的结果是导师称其只负责授课，退款要找小鹿情感平台。

而小鹿情感平台又称其与导师是合作关系，退款需要和导师协商。刘国梁就像个皮球一样，被双方踢来踢去，得不到解决方案。

除了这些贵价套餐之外，小鹿情感上的低价课程包依旧坑人。“肉丸儿”在黑猫投诉上称，自己花68元购买了“调情高手”课程，介绍显示这套课程包括10节微课和配套教材。可实际拿到手的却只有3节加起来一共18分钟的案例。

“肉丸儿”加客服微信却显示“没有此用户”，拨打人工客服电话后，对方称是由于课程没有更新，所以没有上的课程。最终，这件事也只能不了了之。“实际课程与宣传课程完全不符，且不说质量了，连数量都得不到保证，小鹿情感简直就是骗子。”“肉丸儿”气愤地吐槽道。

3/记者调查：小鹿平台与第三方机构相互甩锅

为了弄清楚小鹿情感平台下究竟有多少套路，记者以消费者身份进行了一番体验。打开小鹿情感网站，首先能够看到的就是小鹿情感拥有12年情感行业经验，“帮你挽回迷失的爱情”的宣传词。

不过据锌刻度记者了解，小鹿情感2013年6月才正式创建，当时是以男性情感服务为起点，并在2014年搭建起了男性情感心理社区。

往下翻，可以看到小鹿情感的业务主要有3类，分别是婚姻类、爱情类和分离第三者类。其中每一类都会细分出多种情况，例如爱情类包括父母反对、感情淡化、第三者插足、性格不合等。

当具体了解到咨询师时，会发现小鹿情感将咨询师按擅长领域进行了细分，包括婚姻修复、挽回爱情、聊天技巧、狙击真命、两性关系等24个领域。

随意选择一个领域后，会弹出相应的咨询师，以及他们的学员总数、个人简介。当记者选择了一个看上去符合眼缘咨询师，并通过平台添加微信好友。不过，平台显示的与最终加上的人却不是同一人。

通过验证以后，这位名为“陈曼情感-林俊督导”的人便开始不断发来信息询问具体情况。在记者随意提供了一些虚构信息后，对方表示这种情况，专家导师完全可以解决，服务为期30天，费用9800元。同时，他还对案例进行了评估，表示成功率95%。

询问到具体模式时，对方表示将采用纯线上指导模式，所有行动安排将由他们全权接管。并保证如15天内没有任何效果，可以退款。“你能够做到一切听从安排吗？”这是对方不断在强调的一件事。

在记者犹豫不决的时候，对方开始了更积极的劝说。他向记者承诺，他们的安排都是合情合理的，不会涉及违法乱纪的事情，只要下定决心，就没有问题。

不过他们也不限于这一种套餐，除了解决当下麻烦之外，还可以在后期对对方进行心灵控制，并且全面提升外在形象和内在情商。而这一切，也都在30天内完成，不过价格涨到了16800元。

当记者表示出对效果的质疑时，该督导立马告诉记者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事实上，其朋友圈内容大多是内容千篇一律的洗脑鸡汤文。以前10篇为例，有7篇都是鸡汤文，只有剩下3篇是成功案例。

而这些案例当中，绝大多数是文字对话的截图，可这样的伪造起来十分容易。还有一类就是求婚视频、结婚照片，可画质看上去都十分模糊，是否是通过他们促成的也难以辨别。

事实上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。从文笔到内容，看上去都像极了网络写手的杜撰文章，真实性实在是让人怀疑。

更值得一提的是，这家陈曼情感机构与小鹿情感属于合作关系，小鹿情感相当于中介机构。而像这样的机构，小鹿平台上数不胜数。出事之前，可以美其名曰这种方式是合作，但一旦遇到问题，就会出现双方甩锅的情况。

小鹿平台咨询师来自第三方机构

根据小鹿情感平台资料显示，其拥有538位国家认证情感咨询师团队，并且保证每位咨询师都经过严格培训，并拥有国家认证资质。可经过锌刻度记者调查之后却发现，欺骗陈小语的那间爱唯尔教育机构就存在问题。

这间机构后来改名为美丽爱情感，与长春新思想教育咨询有限公司一起对陈小语进行欺骗。但当陈小语找到小鹿平台时，其却称自己与该平台已经取消了合作关系。并且因为该平台内部出现了问题，所以无法提供服务凭证，因此最终只能退还陈小语14300元。

所谓的成功案例难辨真假

4/律师：小鹿情感当前业务模式至少存在五大问题

针对在采访与调查中所遇到的情况，记者向电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领进行了咨询，他具体地谈到了小鹿情感平台在整个过程中存在的问题。

锌刻度 ：如上所说，在陈小语的情况中，小鹿情感平台当初承诺无效退款，现在却不履行承诺的行为是否存在问题？

赵占领：小鹿情感的法律性质是网络交易平台，为咨询师及消费者的交易提供信息服务。根据消费者权益保护法，小鹿情感作为网络交易平台，单独对消费者做出承诺，比如15天内不满意退款，而消费者对于咨询师提供的服务不满意，那么小鹿情感就应当兑现承诺，向消费者退款。

锌刻度： 据了解，小鹿平台其实是一个中介，将客户分发给多个第三方机构。这些机构一方面资质存疑，另一方面会在出问题时与小鹿互推责任。请问这种模式有哪些问题？是否对消费者构成了欺骗？

赵占领：根据电子商务法，小鹿情感是电子商务平台经营者，咨询师属于平台内的电子商务经营者，咨询师应当进行工商登记，小鹿情感应审核其经营资质，包括具备营业执照，咨询师具有提供相关咨询服务的资质。

如果小鹿情感未审核咨询师的身份信息和经营资质，则不仅违反电子商务法、消费者权益保护法，还需要向消费者承担法律责任。

这种模式中，咨询师提供的是情感咨询服务，提供了一些经验、技巧，但是最终能否解决消费者所遇到的情感问题受很多主客观因素影响，咨询师及小鹿情感都无法保证最终的服务效果。

但是，小鹿情感及咨询师为了诱导消费者付款，不排除可能存在夸大宣传、效果承诺，法律上构成欺诈。

锌刻度：就小鹿平台本身的业务来看，您认为存在着哪些问题。（以纯线上指导的方式解决情感问题，且收费高昂，没有明确定价）

赵占领：至少存在几方面的问题：

（1）可能降低了咨询师的准入门槛，没有要求咨询师具有经营资质；

（2）对于咨询师的服务水平缺乏客观的评判标准，所制定的收费标准也缺乏客观性、合理性；

（3）平台对于咨询师所发布的信息缺乏有效管理，其中存在着虚假宣传、夸大宣传，甚至对服务效果进行承诺而无法兑现；

（4）平台承诺消费者不满意即可退款，但在执行过程中并未完全做到；

（5）平台及咨询师应该引导消费者理性对待情感咨询服务，情感问题的解决归根结底还是要靠消费者自己解决，解铃还须系铃人，咨询师所提供的只是指导、建议，不能盲目相信情感咨询服务能解决所有情感问题。

5/锌刻度：避免搭上情感生意的贼船

在记者与多位受骗者的交流中，发现他们了解到小鹿情感平台的渠道多种多样，包括微信公众号、抖音、快手、微博等。他们都对小鹿情感平台有一个共同的评价：小鹿特别火。

而当他们发现被坑以后，却又发现了一件事。“小鹿根本就不怕我们闹，不怕维权，它知道我们没办法弄垮它。”陈小语这样说着自己的无奈。

事实上，据锌刻度了解，自2013年成立以后，小鹿情感的学员维权现象的确层出不穷，但这并没有妨碍其快速的发展。天眼查显示，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，创始人巫家民。

该公司在三年中获得五轮融资，创始人巫家民更是拥有创业黑马新媒体分会副会长身份。但从巫家民出现在大众眼前时，就被冠上了PUA****的名号。他曾创办“坏男孩”平台，专门教授男孩追女孩的秘籍。

像小鹿情感这样的机构不仅没有消失，反而生存得越来越好的原因，归根到底是抓住了人性的弱点。这些消费者在感情受挫时，往往会丧失理性的思考，容易冲动消费，等到清醒过来的时候却已经为时尚晚。

记者在与小鹿平台所谓专家进行沟通的过程中感受到，其实他们所说的内容大多没有实际价值，只是在鼓动情绪方面做得到位。但若是冷静思考，便能分辨出他们的服务并无专业度，也并无价值。对于消费者来说，还是要加强防范意识，理性思考，才能避免搭上这艘情感生意的贼船。

小鹿情感创始人巫家民

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