下列哪项属于卖家延迟发货-

网上有关“下列哪项属于卖家延迟发货?”话题很是火热，小编也是针对下列哪项属于卖家延迟发货?寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

购物之前问清楚，是当天能发，还是24小时，后者48小时，72小时的都有，还有预售的商品好多都是十天半个月的才发货，如果超过了卖家承诺发货的时间就是延迟发货，可直接申请退款就可以。为了信誉，卖家一般情况下不会延迟发货的，这个会影响卖家的信誉，如果是因为断货，卖家也会主动联系客户予以退款的。

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疫情期间“买买买”

你可能遇到不少糟心事——

付款后商家迟迟不发货?

购买到假冒伪劣防护物资?

商家临时坐地起价?微信个人交易被骗?

在“3·15”消费者权益保护日即将到来之际,北京市西城区人民法院“诉源治理直通车”邀请法官及时解答群众对于网购纠纷的相关法律疑问。

好不容易在网上抢到防疫物资,付款后商家迟迟不发货或者因缺货取消订单,怎么办?

对此,西城法院法官赵琳表示,根据全国人大常委会法工委就疫情防控相关问题的权威解答,本次疫情属于不可抗力。根据相关法律规定,因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的,不承担民事责任。

西城法院法官赵琳“如果商家确实因为优先供应疫情原因,商品被征调、征用导致无法发货或取消订单,不应承担赔偿责任,但需要商家提供相关证据予以证明,且该证据必须是能够证明确因疫情原因,商家无法履约才可。”赵琳说。但如果非因上述原因,而是无故延迟发货或者取消订单,消费者有权主张退款,商家应及时退款,如果给消费者造成损失的,应承担赔偿责任。

“螺蛳粉还不发货”话题曾冲上微博热搜

那么非防疫物资类的生活用品延迟发货,该怎么处理?

赵琳认为,该类商品本身受疫情影响程度通常较小,除非存在其他诸如交通或物流上的客观限制情况,此类订单卖家应当及时按约履行义务,而不应以疫情作为借口主张变更或取消订单。对于因商家自身原因或其他目的(如本身库存不足、意图囤货高价销售等)而不发货的,消费者可主张正常履行合同,或追究卖家违约责任。

网购的防疫物资终于到货了!可是仔细检查发现是假冒伪劣产品,怎么办?

遇到上述情况,消费者如何维权?网络交易平台、销售者或者服务者都有责任吗?

西城法院“诉源治理直通车”开展第二期普法讲堂活动

赵琳指出,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效****的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。而如果自营类商品,平台是必须承担相应责任的。

赵琳提醒,消费者可主张的权利包括但不限于:

1、要求经营者更换、退货(7天无理由退货)、赔偿损失;

2、(造成人身损害的)要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、因误工减少的收入、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等;

3、(有欺诈行为的)要求增加赔偿所受损失至消费者购买商品的价款的三倍(增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元);

4、(明知存在缺陷并造成死亡或者健康严重损害的)要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。当然也可以向工商部门进行举报,如遇到防疫物资造假商家的,应及时向公安机关报案。

此外,赵琳补充,防疫虚假宣传也可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿的,比如明明是普通的一次性无纺布口罩却标明为“医用外科口罩”、“防病毒口罩”等等。

值得一提的是,网购类的民事纠纷是可以在买方住所地或收货地所在法院进行诉讼解决的,

消费者可根据实际情况进行诉讼维权。

疫情期间发现便宜好货,下单后网购过程中面对哄抬物价等不正当价格行为时怎么办?

赵琳认为,首先要审慎辨别网络购物中哄抬价格等不正当价格行为,目前消费者在网购中可能遭遇以下情况:

卖家存在使用类似“某产品全网全国缺货、货源紧张、没有其他任何普通渠道存货可购买、进价达到以往的多少倍”、“该价格为近日最低价格、全网卖家已经确认即将大幅涨价”、“某产品厂商感染受疫情影响已全部停止生产”、“某产品近期被大量医院抢购用于疫情防治”等宣传信息,

卖家在销售防疫用品过程中通过强制搭售其他商品的方式或大幅提高配送费或收取其他费用的方式变相提高防疫用品价格的,

卖家存在原本具有大量库存或疫情暴发前下单时确定有货但疫情发生后卖家突然下架产品或无正当理由突然取消订单不予发货、意图囤积产品或提高价格再次进行销售,等等。

此时,消费者应当保持理性并提高警惕,审慎辨别信息真假,并

及时保存相关商品宣传、交易信息、聊天记录等证据材料。

那么,消费者维权渠道主要有哪些?赵琳分享了几种方式:

1、按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报;

2、向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报;

3、发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当价格行为,可向公安机关进行报案和举报;

4、对于因价格违法行为致使消费者多付价款的,消费者可通过协商或诉讼的方式,向卖家要求退还多付部分,造成损失的,还有权要求卖家承担赔偿责任。

如今很多人常会通过微信好友、微信群代购或团购商品。通过微信购买的方式,如何规避风险、保障自己的权益呢?

赵琳表示,应注意从五个方面维权:

一是在交易前要求卖家提供其身份信息、货物来源渠道保障及质量保障信息等材料,同时,需对购买的商品种类、质量要求、发货时间、价格标准、货物未收到或货物质量问题的处理方式等问题以聊天记录等书面方式进行明确约定。尽量采取货到验货后再行付款的方式进行交易,避免在收货前将所有款项一次性付清;

二是消费者应注意消费过程留痕,对卖家个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留,转账付款时,应当写明款项支付用途及目的;

三是付款后,建议消费者及时追踪商品发货及运输情况,如卖家违反约定迟延不予发货的,应当提高警惕,及时协商处理,要求卖家退还支付的款项;

四是收到货物后,建议消费者及时进行查验,查验过程中可通过视频等方式进行记录,对于存在质量问题的,应当及时向卖家反馈并要求解决;

五是对于无法协商解决的,可通过诉讼方式进行解决,要求卖家承担违约责任和损失赔偿。

有消费者反映,微信购物实践中遇到需要退货的情形,商家与消费者认定的商品签收时间不一致怎么办?

赵琳认为,如有下列情形的,不应视为签收,而

应以收货人实际收到货物的时间为签收之日

:一是放入快递柜,但快递员未有效通知收货人的;

二是他人代收的,收货人并不知晓的;

三是快递公司自行签收而未通知收货人的。

如果通过淘宝或者微商海外代购口罩等防疫物资,发现存在质量瑕疵,如何维权?

我们首先要明确什么叫“代购”,赵琳指出,海外代购分为“现货代购”

和“非现货代购”。“现货代购”,是指卖家已提前购得了特定的商品,并将商品信息在自己的网站店铺或平台上发布,明确该商品的价格,只需购买者选择合适的型号、数量,即可点击购买。所以对于卖家在网站上陈列出的所有标有“代购”的现货,价格和规格等已经明示,属于“明码标价”,买家只需要选择并且付款,即完成一笔交易,买卖双方就成立买卖合同。那么如果一旦出现质量问题等等,在第三方平台能够提供“买家”****、地址后,就可以直接找“买家”维权。

而“非现货代购”,就是我们熟知的“海外直邮”,采用这种方式的,代购者往往仅收取代理费,与“买家”形成的是委托合同关系,代购者是根据买家的需求购买指定商品,在尽到合理注意义务的情况下,比如不能买假货、过期商品等,可以不对境外产品没有中文标签等表面瑕疵问题负责。

赵琳指出,“现货交易”不是真正意义上的“代购”,在第三方平台上,也是仅承认“海外直邮”为代购。比如淘宝,“代购”被定义为卖家接受买家的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品非现货)的服务。只有满足商品采购地方为海外及港澳台、商品非现货、发货地为海外及港澳台、商品品牌发源地为海外及港澳台的情况下,才属于淘宝定义的“代购”。“在这种情况下,除非淘宝明知或应知销售者或服务者利用平台侵害消费者合法权益未采取必要措施,否则其不承担相应责任。”赵琳补充道。

法官提醒广大消费者,在进行海外代购时,

特别是“海外直邮”的一定要对代购者资质、诚信度进行核实并将产品的详细信息告知代购者,

否则一旦发生纠纷,就会为自我维权带来不便。

1.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

否

2.小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？

商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童

3.小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求

4.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

5.小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？

商家

6.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；

后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？

商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

7.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

否

8.消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证

签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收

9.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是

通过旺旺与消费者确认地址

10.刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

11.李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

支持李晨退货退款（来回运费商家承担）

12.内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

是

13.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

否

14.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确？

是

15.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？

商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

16.消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：

询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请

17.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？

以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

18.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

19.消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；

商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？

因消费者未提供有效的尺码不符，故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；

故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；

故拒绝消费者维权申请

20.消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？

旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

21.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是：

联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

22.下列说法错误的是：

消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

23.张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？

商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收；

则支持张宏

24.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：

快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；

如果消费者不同意，交易支持退款

25.张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？

天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

26.王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？

虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

27.李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?

是

28.消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是

商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

29.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？

退款消费者

30.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

否

31.王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

32.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确？

是

33.小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证？

商家

34.消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？

有本人签字的签收底单

消费者授权他人签收的物流证明

消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

35.以下说法正确的是：

消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

36.买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；

按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？

不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

不强制要求卖家，协商处理交易

37.天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些：

9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00

9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00

38.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？

否

39.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

否

40.消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？

支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担

41.消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是

直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔

42.小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?

是

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